Customer Care Medewerker (Import/Intermodaal)

Customer Care Medewerker (Import/Intermodaal) | Customer Service Medewerker Import | Intermodal Transport Coördinator | Customer Service Maritieme Logistiek | Import Operations Executive | Antwerpen

Ben jij een operationele duizendpoot die graag met klanten praat en energie haalt uit een omgeving waar geen dag hetzelfde is? Voor een toonaangevende internationale speler in de maritieme logistiek en shipping in Antwerpen zijn we op zoek naar een Customer Care Medewerker (Import/Intermodaal) die het natransport van inkomende containers in goede banen leidt.

Onze klant heeft de afgelopen jaren fors geïnvesteerd in intermodaal transport en bouwt die dienstverlening verder uit. Jij speelt daarin een belangrijke rol. Je bent het vaste aanspreekpunt voor klanten, je houdt alle partijen op de hoogte en je zorgt ervoor dat elke zending vlot van de haven tot bij de klant geraakt. Je combineert customer service met echte operations, en je werkt in een team dat je van dag één mee op sleeptouw neemt.

Wat ga je doen?

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten, telefonisch en per mail, bij vragen of obstakels rond inkomende intermodale zendingen
• Je volgt alle fases van het natransport op, van aankomst in de haven tot aflevering bij de klant
• Je zorgt voor een vlotte en correcte informatiedoorstroming tussen klanten, interne afdelingen en externe partners
• Je werkt dagelijks nauw samen met de vaste transportpartner van onze klant om elke zending tot een goed einde te brengen
• Je speelt snel in op vertragingen of onverwachte problemen en zoekt samen met alle betrokkenen naar een oplossing
• Je voert data correct in in de bedrijfssystemen en houdt die up-to-date
• Je volgt douanedocumenten en andere importdocumenten nauwkeurig op
• Je draagt mee bij aan een efficiënte en kwalitatieve dienstverlening binnen het import customer service departement