Technical Service Teamleader

In het domein van Facility Management is ATALIAN een wereldleider.

Met oplossingen op maat, ontzorgen wij onze klanten wanneer het gaat over schoonmaak in al zijn facetten, technisch onderhoud van gebouwen, het aanbieden van de juiste cateringoplossingen of de totale invulling van alle facilitaire behoeften.

Om bedrijven en organisaties in staat te stellen zich op hun kerntaken te focussen, zorgen onze 4.000 medewerkers voor een schone, veilige en comfortabele omgeving, waar het aangenaam vertoeven is voor alle gebruikers.

Duurzaamheid en innovatie zijn basiskenmerken van onze dienstverlening, maar het zijn onze mensen die op de eerste plaats komen.

Permanente groei en een gezonde ambitie maken dat ATALIAN op zoek is naar een :

Technical Service Teamleader

De servicedesk groeit. Tickets, klanten, techniekers, verwachtingen.

Dat vraagt iemand die overzicht houdt wanneer het druk wordt. Iemand die keuzes maakt, knopen doorhakt en het team meeneemt. Niet vanop afstand, maar midden in de operatie.

Je combineert sterke administratieve vaardigheden met technische kennis.

Dankzij jouw inzicht kan je ter plaatse situaties beoordelen en duidelijk in kaart brengen, zodat onze techniekers en leveranciers met de juiste informatie aan de slag kunnen en correcte offertes kunnen opmaken.

De Technical Service Teamleader zal zich voornamelijk ontfermen over de volgende taken en verantwoordelijkheden:

• Het managen van het Servicedesk team (3 personen)
• Het onderhouden van de klantencontacten, zowel telefonisch als per e-mail,
• De Aanmaak, het technisch voorbereiden en het opvolgen van de service request tickets in onze Ultimo Software,
• Opstellen en opvolgen van de planning,
• Telefonische ondersteuning bieden aan de techniekers,
• Input geven voor de opmaak, ondersteuning en opvolging van offertes,
• Ondersteunen en coachen van collega-servicedeskmedewerkers waar nodig,
• Je neemt ownership wanneer de leidinggevende extern actief is,
• Je komt terecht in een beurtrolsysteem (1 week op 4) voor de wachtdienst,
• Periodieke statusoverleg met toegewezen klanten/contracten.