Customer Care Agent

Antwerpen | Expeditie | Moderne werkomgeving | Dynamisch team

Over de organisatie
Hays zoekt voor een internationale logistieke dienstverlener in Antwerpen een Customer Care Agent. Je komt terecht binnen een gespecialiseerde afdeling die logistieke oplossingen beheert voor key accounts. Binnen een dedicated team ben je verantwoordelijk voor de logistieke flow van één belangrijke klant, van order tot levering.

Jouw nieuwe functie
Als Customer Care Agent ben je het eerste aanspreekpunt voor jouw klant en zorg je voor een correcte operationele opvolging van logistieke dossiers.

• Beheren en opvolgen van logistieke orders van A tot Z
• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor de klant
• Opmaak, controle en vrijgave van verzenddocumenten
• Controleren en registreren van douanedocumenten
• Coördineren van voortransport en hoofdtransport met transportpartners
• Bewaken van deadlines en proactief inspelen op afwijkingen
• Oplossen van operationele problemen samen met klant en transportpartners
• Werken volgens afgesproken procedures en SOP's
• Correct verwerken en opvolgen van dossiers in het forwardingsysteem