Customer Service Manager - Kallo - Industriële Logistiek

Onze klant is een toonaangevende industriële dienstverlener die complexe logistieke en operationele oplossingen aanbiedt aan klanten binnen een sterk gereguleerde omgeving. Het bedrijf is gevestigd in de Waaslandhaven en heeft een sterke focus op veiligheid, kwaliteit en duurzaamheid.

Jobomschrijving

Als Customer Service Manager zal je verantwoordelijk zijn voor:

• Leiding geven aan de Customer Service afdeling en coachen van de Teamleader en medewerkers
• Verhogen van klanttevredenheid door continue optimalisatie van processen, dienstverlening en communicatie
• Beheren van klachten, claims, KPI-rapportages en facturatiecontroles
• Stimuleren van samenwerking tussen Customer Service, Sales, Operations en andere interne stakeholders
• Toezicht houden op douane-, accijns-, certificerings- en complianceprocessen
• Ondersteunen en implementeren van operationele en administratieve verbeterprojecten
• Actieve rol opnemen binnen veiligheid, milieu en audits

Je fungeert als bruggenbouwer tussen de verschillende afdelingen in het bedrijf en werkt nauw samen met de Sales Director.