Collections Advisor

Radius is een internationaal, ambitieus & vooruitstrevend bedrijf met als doel om de meest duurzame, logistieke, technologische & relationele oplossing aan te bieden.
We zijn opgericht in 1990 & sindsdien vertrouwen wereldwijd > 500.000 bedrijven op ons om hen te helpen groeien + productiever te worden.
Wij ondersteunen onze klanten met een ruim gamma aan producten & diensten om aan hun behoeften te voldoen.
Technologie, innovatie & resultaatgericht werken --> dat zijn onze sleutelwoorden.

Functieomschrijving

De Collections Advisor rapporteert aan de Collections Team leader/Manager, speelt een belangrijke rol in het ondersteunen van ons Collections team door het beheren van klantaccounts & het faciliteren van tijdige inning van openstaande schulden.

Deze functie vereist een klantgerichte professional met uitstekende communicatieve vaardigheden, die klantvragen met empathie kan behandelen & terwijl er tegelijkertijd wordt gewerkt aan de bedrijfsdoelstellingen.

De ideale kandidaat heeft ervaring in incasso of klantenservice, beschikt over sterke probleemoplossende vaardigheden & heeft een passie voor het leveren van hoogwaardige service.

Jouw dagelijkse verantwoordelijkheden zijn:

• Beheren van een portefeuille klantaccounts, waaronder het uitvoeren van uitgaande calls & beantwoorden van inkomende vragen om openstaande saldi te incasseren.

• Onderhandelen over betalingsregelingen die de behoeften van de klant in balans brengen met de doelstellingen van het bedrijf.

• Professioneel afhandelen van klantvragen, het verstrekken van accurate informatie + advies met betrekking tot accountstatus & betalingsmogelijkheden.

• Gedetailleerd bijhouden van alle communicatie & acties met betrekking tot klantaccounts.

• Complexe dossiers of risicovolle accounts escaleren naar de Senior Collections Advisor of Collections Supervisor/Manager waar nodig.

• Zorgen voor naleving van bedrijfsbeleid & wettelijke vereisten tijdens alle incassoactiviteiten.

• Mogelijkheden signaleren om klanttevredenheid te verbeteren terwijl de incassoprestaties worden gemaximaliseerd.

• Het team ondersteunen door deel te nemen aan trainingssessies & het delen van best practices.

• Voldoen aan individuele + teamprestatiedoelstellingen & bijdragen aan het algehele succes van het incassoteam.