Teamleader Customer Service

Glowi Jobs

Tijdelijke jobs met optie vast

Onbepaalde duur

Voltijds

Dagwerk

Solliciteer via site werkgeverGepubliceerd op 9/10/2026

Functieomschrijving

Voor een tankterminal in de Waaslandhaven zijn we op zoek naar een Teamleader Customer Service. Als people manager stuur je het Customer Service team aan, coach en ontwikkel je jouw medewerkers en bewaak je de kwaliteit van onze dienstverlening. Je werkt nauw samen met de Customer Service teamleaders van onze andere terminals en rapporteert aan de Customer Service Manager.

Jouw taken :

Je stuurt, coacht en motiveert het Customer Service team en bewaakt de dagelijkse werking.
Je bent het aanspreekpunt voor je medewerkers bij operationele vragen, problemen en afwijkingen en stuurt bij waar nodig.
Je bewaakt de correcte en tijdige verwerking van klantenorders en de bijhorende administratie.
Je zorgt dat pre-facturatie tijdig afgerond is zodat sales correct, volledig en tijdig kan factureren.
Je treedt op als escalatiepunt voor klanten bij klachten en complexe dossiers en zorgt voor een gepaste oplossing.
Je volgt teamperformance en KPI’s op en rapporteert over resultaten en verbeterpunten aan de Customer Service Manager.
Je werkt nauw samen met de Customer Service teamleaders van de andere ADPO-terminals
Je zorgt voor een vlotte samenwerking met klanten en interne afdelingen zoals Operations en Planning.
Je begeleidt nieuwe medewerkers en ondersteunt hun onboarding en ontwikkeling.
Je denkt actief mee over procesverbeteringen en springt zelf bij tijdens piekmomenten of bij complexe dossiers.

Profiel

Jouw profiel :

Je hebt ervaring in Customer Service, bij voorkeur in logistiek, transport of de chemische sector.
Je hebt minimaal 3 jaar ervaring in het leiden van een team en bent een sterke peoplemanager.
Je bent uitgesproken klantgericht, communicatief sterk en weet medewerkers op een positieve manier te motiveren en bij te sturen.
Je hebt ervaring met facturatie en werkt nauwkeurig.
Je bent organisatorisch sterk, proactief en hebt een hands-on mentaliteit.
Je spreekt en schrijft perfect Nederlands en Engels.
Je bent vertrouwd met MS Office en leert snel nieuwe systemen en tools aan.
Pluspunten : Franse kennis en kennis van ADR-producten

Jobgerelateerde competenties

Frans
Engels
Nederlands
Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)
De activiteiten van een team coördineren
De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes
Opvolggegevens van de activiteiten registreren Jaarrapporten opstellen Verbeteringen voorstellen
Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden

Vereiste studies

Graduaat: Logistiek

Werkervaring

Minstens 2 jaar ervaring

Aanbod

Een marktconform salaris met een aantrekkelijk pakket aan extralegale voordelen
Een verantwoordelijke en veelzijdige leidinggevende functie binnen een gespecialiseerd logistiek bedrijf.
Ruimte voor eigen initiatief, verantwoordelijkheid en persoonlijke ontwikkeling.
Opleidingsmogelijkheden en ruimte om jezelf verder te ontwikkelen als leidinggevende.

Solliciteren

OnlineSolliciteer via site werkgever

Via e-mail

[email protected]

Functieomschrijving

Je stuurt, coacht en motiveert het Customer Service team en bewaakt de dagelijkse werking.
Je bent het aanspreekpunt voor je medewerkers bij operationele vragen, problemen en afwijkingen en stuurt bij waar nodig.
Je bewaakt de correcte en tijdige verwerking van klantenorders en de bijhorende administratie.
Je zorgt dat pre-facturatie tijdig afgerond is zodat sales correct, volledig en tijdig kan factureren.
Je treedt op als escalatiepunt voor klanten bij klachten en complexe dossiers en zorgt voor een gepaste oplossing.
Je volgt teamperformance en KPI’s op en rapporteert over resultaten en verbeterpunten aan de Customer Service Manager.
Je werkt nauw samen met de Customer Service teamleaders van de andere ADPO-terminals
Je zorgt voor een vlotte samenwerking met klanten en interne afdelingen zoals Operations en Planning.
Je begeleidt nieuwe medewerkers en ondersteunt hun onboarding en ontwikkeling.
Je denkt actief mee over procesverbeteringen en springt zelf bij tijdens piekmomenten of bij complexe dossiers.

Profiel

Jouw profiel :

Je hebt ervaring in Customer Service, bij voorkeur in logistiek, transport of de chemische sector.
Je hebt minimaal 3 jaar ervaring in het leiden van een team en bent een sterke peoplemanager.
Je bent uitgesproken klantgericht, communicatief sterk en weet medewerkers op een positieve manier te motiveren en bij te sturen.
Je hebt ervaring met facturatie en werkt nauwkeurig.
Je bent organisatorisch sterk, proactief en hebt een hands-on mentaliteit.
Je spreekt en schrijft perfect Nederlands en Engels.
Je bent vertrouwd met MS Office en leert snel nieuwe systemen en tools aan.
Pluspunten : Franse kennis en kennis van ADR-producten

Jobgerelateerde competenties

Frans

Engels

Nederlands

Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen

Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)

De activiteiten van een team coördineren

De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...

Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes

Opvolggegevens van de activiteiten registreren Jaarrapporten opstellen Verbeteringen voorstellen

Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)

Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden

Aanbod

Een marktconform salaris met een aantrekkelijk pakket aan extralegale voordelen
Een verantwoordelijke en veelzijdige leidinggevende functie binnen een gespecialiseerd logistiek bedrijf.
Ruimte voor eigen initiatief, verantwoordelijkheid en persoonlijke ontwikkeling.
Opleidingsmogelijkheden en ruimte om jezelf verder te ontwikkelen als leidinggevende.