Team Leader Customer Service

Vivaldis Interim

Tijdelijke jobs met optie vast

Onbepaalde duur

Voltijds

Dagwerk

Solliciteer via site werkgeverGepubliceerd op 19/10/2026

Functieomschrijving

Voor een bedrijf in de Waaslandhaven zijn wij op zoek naar een Team Leader Customer Service.

Als people manager stuur je het Customer Service team aan, coach en ontwikkel je jouw medewerkers en bewaak je de kwaliteit van onze dienstverlening. Je werkt nauw samen met de Customer Service teamleaders van onze andere terminals en rapporteert aan de Customer Service Manager.

Wij zijn een logistieke dienstverlener gespecialiseerd in de chemische en farmaceutische industrie, met meerdere terminals in de haven van Antwerpen. Voor onze vestiging in Verrebroek zoeken we een Teamleader Customer Service.

Wat ga je doen

Je stuurt, coacht en motiveert het Customer Service team en bewaakt de dagelijkse werking.
Je bent het aanspreekpunt voor je medewerkers bij operationele vragen, problemen en afwijkingen en stuurt bij waar nodig.
Je bewaakt de correcte en tijdige verwerking van klantenorders en de bijhorende administratie.
Je zorgt dat pre-facturatie tijdig afgerond is zodat sales correct, volledig en tijdig kan factureren.
Je treedt op als escalatiepunt voor klanten bij klachten en complexe dossiers en zorgt voor een gepaste oplossing.
Je volgt teamperformance en KPI’s op en rapporteert over resultaten en verbeterpunten aan de Customer Service Manager.
Je werkt nauw samen met de Customer Service teamleaders van de andere ADPO-terminals: jullie stemmen werkwijzen op elkaar af, delen kennis en ondersteunen elkaar waar nodig.
Je zorgt voor een vlotte samenwerking met klanten en interne afdelingen zoals Operations en Planning.
Je begeleidt nieuwe medewerkers en ondersteunt hun onboarding en ontwikkeling.
Je denkt actief mee over procesverbeteringen en springt zelf bij tijdens piekmomenten of bij complexe dossiers.

Profiel

Je hebt ervaring in Customer Service, bij voorkeur in logistiek, transport of de chemische sector.
Je hebt minimaal 3 jaar ervaring in het leiden van een team en bent een sterke people manager.
Je bent uitgesproken klantgericht, communicatief sterk en weet medewerkers op een positieve manier te motiveren en bij te sturen.
Je hebt ervaring met facturatie en werkt nauwkeurig.
Kennis van ADR-producten (gevaarlijke goederen) is een pluspunt.
Je bent organisatorisch sterk, proactief en hebt een hands-on mentaliteit.
Je spreekt en schrijft perfect Nederlands en Engels. Kennis van het Frans is een pluspunt.
Je bent vertrouwd met MS Office en leert snel nieuwe systemen en tools aan.

Jobgerelateerde competenties

Frans
Engels
Nederlands
Auto's <. 3,5t en max. 8 plaatsen

Vereiste studies

Professionele bachelor: Logistiek
Gelijkwaardig door ervaring

Werkervaring

Minstens 2 jaar ervaring

Aanbod

Een verantwoordelijke en veelzijdige leidinggevende functie binnen een gespecialiseerd logistiek bedrijf.
Een aangename werkomgeving in onze vestiging in Verrebroek binnen een betrokken team.
Ruimte voor eigen initiatief, verantwoordelijkheid en persoonlijke ontwikkeling.
Een marktconform salaris met een aantrekkelijk pakket aan extralegale voordelen
Opleidingsmogelijkheden en ruimte om jezelf verder te ontwikkelen als leidinggevende.

Solliciteren

OnlineSolliciteer via site werkgever

Functieomschrijving

Voor een bedrijf in de Waaslandhaven zijn wij op zoek naar een Team Leader Customer Service.

Wat ga je doen

Je stuurt, coacht en motiveert het Customer Service team en bewaakt de dagelijkse werking.
Je bent het aanspreekpunt voor je medewerkers bij operationele vragen, problemen en afwijkingen en stuurt bij waar nodig.
Je bewaakt de correcte en tijdige verwerking van klantenorders en de bijhorende administratie.
Je zorgt dat pre-facturatie tijdig afgerond is zodat sales correct, volledig en tijdig kan factureren.
Je treedt op als escalatiepunt voor klanten bij klachten en complexe dossiers en zorgt voor een gepaste oplossing.
Je volgt teamperformance en KPI’s op en rapporteert over resultaten en verbeterpunten aan de Customer Service Manager.
Je werkt nauw samen met de Customer Service teamleaders van de andere ADPO-terminals: jullie stemmen werkwijzen op elkaar af, delen kennis en ondersteunen elkaar waar nodig.
Je zorgt voor een vlotte samenwerking met klanten en interne afdelingen zoals Operations en Planning.
Je begeleidt nieuwe medewerkers en ondersteunt hun onboarding en ontwikkeling.
Je denkt actief mee over procesverbeteringen en springt zelf bij tijdens piekmomenten of bij complexe dossiers.

Profiel

Je hebt ervaring in Customer Service, bij voorkeur in logistiek, transport of de chemische sector.
Je hebt minimaal 3 jaar ervaring in het leiden van een team en bent een sterke people manager.
Je bent uitgesproken klantgericht, communicatief sterk en weet medewerkers op een positieve manier te motiveren en bij te sturen.
Je hebt ervaring met facturatie en werkt nauwkeurig.
Kennis van ADR-producten (gevaarlijke goederen) is een pluspunt.
Je bent organisatorisch sterk, proactief en hebt een hands-on mentaliteit.
Je spreekt en schrijft perfect Nederlands en Engels. Kennis van het Frans is een pluspunt.
Je bent vertrouwd met MS Office en leert snel nieuwe systemen en tools aan.

Aanbod

Een verantwoordelijke en veelzijdige leidinggevende functie binnen een gespecialiseerd logistiek bedrijf.
Een aangename werkomgeving in onze vestiging in Verrebroek binnen een betrokken team.
Ruimte voor eigen initiatief, verantwoordelijkheid en persoonlijke ontwikkeling.
Een marktconform salaris met een aantrekkelijk pakket aan extralegale voordelen
Opleidingsmogelijkheden en ruimte om jezelf verder te ontwikkelen als leidinggevende.