Customer service officer

Ago Jobs & HR

Tijdelijke jobs met optie vast

Onbepaalde duur

Voltijds

Dagwerk

Solliciteer via site werkgeverGepubliceerd op Invalid Date

Functieomschrijving

Als Customer Service Representative ben je een belangrijk aanspreekpunt voor klanten en ondersteun je de dagelijkse werking van de terminal. Je zorgt voor een correcte administratieve opvolging en stemt de verschillende logistieke processen op elkaar af.

Je takenpakket bestaat onder andere uit:

Je staat in voor de dagelijkse communicatie met klanten en beantwoordt hun vragen op een professionele en klantgerichte manier.
Je volgt de operationele planning en afhandeling van transporten via schepen, spoorwagons en vrachtwagens mee op.
Je verzorgt de administratieve verwerking en opvolging van klantendossiers.
Je ondersteunt de facturatie en staat in voor de correcte verwerking van de bijbehorende gegevens.
Je behandelt administratieve formaliteiten in verband met douane en logistiek.
Je werkt nauw samen met interne afdelingen, collega's en externe partners om een vlotte goederenstroom te garanderen.
Je denkt actief mee over oplossingen bij onverwachte situaties en zorgt ervoor dat klanten tijdig en correct geïnformeerd worden.
Je hebt voortdurend aandacht voor veiligheid, kwaliteit en een efficiënte dienstverlening.

Profiel

We zoeken een enthousiaste en nauwkeurige collega die graag verantwoordelijkheid neemt en zich thuis voelt in een dynamische logistieke omgeving.

Je hebt bij voorkeur ervaring in customer service, logistiek, expeditie, havenactiviteiten of de (petro)chemische sector.
Heb je nog geen relevante ervaring, maar ben je leergierig en sterk gemotiveerd om je in deze wereld te verdiepen? Dan maken we graag kennis met jou.
Je bent administratief sterk, werkt nauwkeurig en behoudt het overzicht, ook wanneer de planning verandert.
Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden en spreekt en schrijft vlot Nederlands en Engels.
Kennis van het Frans of Duits is een pluspunt.
Je bent klantgericht, denkt oplossingsgericht en gaat proactief op zoek naar de beste aanpak.
Je bent een echte teamspeler die vlot samenwerkt met collega's en andere betrokken partijen.
Je hebt een sterk veiligheidsbewustzijn en respecteert procedures en afspraken.

Jobgerelateerde competenties

Engels
Nederlands
Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
Opvolggegevens van de activiteiten registreren Jaarrapporten opstellen Verbeteringen voorstellen
Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken De resultaten analyseren Aanpassingen doorvoeren
De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...

Vereiste studies

Professionele bachelor

Werkervaring

Minstens 2 jaar ervaring

Aanbod

Je komt terecht in een internationale en groeiende werkomgeving waar samenwerking, veiligheid en persoonlijke ontwikkeling centraal staan.

Daarnaast mag je rekenen op:

Een aantrekkelijk en marktconform loonpakket.
Maaltijdcheques en een groepsverzekering.
Extra verlofdagen.
Mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen en door te groeien.
Een collegiaal team waarin samenwerking en initiatief gewaardeerd worden.
Een fietsleaseprogramma en vers fruit op de werkvloer.
Een werkregeling met daguren en/of vroege en late shiften, afhankelijk van de functie en de operationele noden. Glijtijden kunnen hierbij van toepassing zijn.

Solliciteren

OnlineSolliciteer via site werkgever

Functieomschrijving

Je takenpakket bestaat onder andere uit:

Je staat in voor de dagelijkse communicatie met klanten en beantwoordt hun vragen op een professionele en klantgerichte manier.
Je volgt de operationele planning en afhandeling van transporten via schepen, spoorwagons en vrachtwagens mee op.
Je verzorgt de administratieve verwerking en opvolging van klantendossiers.
Je ondersteunt de facturatie en staat in voor de correcte verwerking van de bijbehorende gegevens.
Je behandelt administratieve formaliteiten in verband met douane en logistiek.
Je werkt nauw samen met interne afdelingen, collega's en externe partners om een vlotte goederenstroom te garanderen.
Je denkt actief mee over oplossingen bij onverwachte situaties en zorgt ervoor dat klanten tijdig en correct geïnformeerd worden.
Je hebt voortdurend aandacht voor veiligheid, kwaliteit en een efficiënte dienstverlening.

Profiel

We zoeken een enthousiaste en nauwkeurige collega die graag verantwoordelijkheid neemt en zich thuis voelt in een dynamische logistieke omgeving.

Je hebt bij voorkeur ervaring in customer service, logistiek, expeditie, havenactiviteiten of de (petro)chemische sector.
Heb je nog geen relevante ervaring, maar ben je leergierig en sterk gemotiveerd om je in deze wereld te verdiepen? Dan maken we graag kennis met jou.
Je bent administratief sterk, werkt nauwkeurig en behoudt het overzicht, ook wanneer de planning verandert.
Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden en spreekt en schrijft vlot Nederlands en Engels.
Kennis van het Frans of Duits is een pluspunt.
Je bent klantgericht, denkt oplossingsgericht en gaat proactief op zoek naar de beste aanpak.
Je bent een echte teamspeler die vlot samenwerkt met collega's en andere betrokken partijen.
Je hebt een sterk veiligheidsbewustzijn en respecteert procedures en afspraken.

Jobgerelateerde competenties

Engels

Nederlands

Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden

Opvolggegevens van de activiteiten registreren Jaarrapporten opstellen Verbeteringen voorstellen

Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken De resultaten analyseren Aanpassingen doorvoeren

De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...

Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...

Aanbod

Je komt terecht in een internationale en groeiende werkomgeving waar samenwerking, veiligheid en persoonlijke ontwikkeling centraal staan.

Daarnaast mag je rekenen op:

Een aantrekkelijk en marktconform loonpakket.
Maaltijdcheques en een groepsverzekering.
Extra verlofdagen.
Mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen en door te groeien.
Een collegiaal team waarin samenwerking en initiatief gewaardeerd worden.
Een fietsleaseprogramma en vers fruit op de werkvloer.
Een werkregeling met daguren en/of vroege en late shiften, afhankelijk van de functie en de operationele noden. Glijtijden kunnen hierbij van toepassing zijn.